Wer schon einmal in einer Redaktion gearbeitet hat, der:die weiß, dass komplexe WebCMS' und deren Vorsysteme, Redakteur:innen immer wieder vor Herausforderungen stellen.

Doch eines sollte ganz klar sein: Technische Herausforderungen sollten keine Redaktion der Welt daran hindern, ihre Arbeit schnell und gut zu machen. Das sehen nicht nur wir so, sondern auch MDR und KiKA.

Ein Support Desk mit zentralem Ticketsystem

Damit alle Redaktionen von MDR und KiKA technische Herausforderungen schnell und kompetent lösen können, unterstützt sie tagtäglich unser Support-Team. Dazu haben wir einen zentralen Support Desk, ein eigens eingerichtetes Portal, erstellt.

Der Support Desk ermöglicht es Redaktionen, selbst Tickets einzustellen, mit unserem Team unkompliziert in Kontakt zu kommen und schnell Lösungen zu finden. Darüber hinaus haben wir auch eine Hotline etabliert, an die sich Redaktionen jederzeit wenden können. Und, wenn wir sagen zentral, dann meinen wir zentral.

Jede telefonische Anfrage via Hotline findet sich schlußendlich als Ticket im Support Desk wieder, denn die Vorteile liegen auf der Hand: Alle Beteiligten stehen so beständig miteinander im Austausch – und das ganz ohne Informationslücken – und jedes Ticket dient auch der fortlaufenden Dokumentation. Denn: Wissen darf nicht verloren gehen.

Und die Redaktionen? Die sind sehr glücklich und dankbar für die Unterstützung.

Wir wären nicht wir, würden wir unsere Leistungen nicht monitoren: Dafür haben wir ein Dashboard eingerichtet, das nicht nur uns ermöglicht, unsere Leistung im Blick zu behalten, sondern auch unseren Kund:innen. Und die? Die sind mehr als nur zufrieden. Innerhalb eines Jahres erhalten wir von Redaktionen mehrere Tausend Anfragen, die mit einer Zufriedenheit von 4,9 von 5 bearbeitet wurden.

Und wir? Wir sind glücklich, wenn es unsere Kund:innen sind.